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Trabajarás con guiones técnicos, matrices de respuesta y criterios lingüísticos profesionales para elevar la calidad de tus conversaciones y comunicar con mayor precisión y autoridad.
Incorporarás métodos de diagnóstico rápido para identificar y categorizar necesidades, junto con técnicas de resolución de problemas y gestión de reclamos basadas en evidencia, enfocadas en fidelizar y recuperar confianza.
Además, aprenderás a utilizar CRM, omnicanalidad, métricas y dashboards para medir, optimizar y potenciar tus ventas desde una gestión profesional.
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Soy una profesional con amplia experiencia en liderar equipos de atención al cliente y operaciones comerciales, con más de 15 años trabajando en entornos de alta demanda. Me especializo en mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos de contacto y potenciar los resultados de venta a través de una atención cercana, efectiva y profesional. A lo largo de mi carrera he gestionado equipos grandes, acompañado formaciones y aplicado estrategias orientadas a aumentar la conversión, la fidelización y la satisfacción del cliente (NPS, FCR, SLA, productividad). Mi enfoque combina empatía, comunicación clara y técnicas de escucha activa con el uso inteligente de datos para detectar oportunidades de mejora y cerrar más ventas. Hoy acompaño a personas y equipos a desarrollar habilidades de atención al cliente, gestión de objeciones, manejo de reclamos y venta consultiva, entendiendo que una buena experiencia del cliente es el motor principal del crecimiento de cualquier negocio.
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